💥 아이와 소셜로봇의 티키타카 상호작용

아동과 소셜로봇의 상호작용에 대해 알려 drill게요-!

2024. 12. 2.

2024.12.02 | vol. 65 | 구독하기 | 지난호보기

미래에 할 수 있는 경험을 사전 예약하신 퓨처드릴 구독자, 드릴러 🛠️ 여러분 안녕하세요! AI와 UX의 New 소식을 물어다 drill 퓨처드릴 에디터 까치콩🕊️입니다.

2024년, 요즘 아이들이 자라나는 세상은 디지털 경험으로 가득차 있어요. 태어난 후 처음 마주한 친구가 가정용 음성 인식 시스템인 '지니'인 시대도 이미 몇 년 전 이야기죠. 이제는 기술이 한 단계 더 나아가 로봇과의 상호작용으로 확장되고 있어요. 자연스럽게 아이들이 로봇을 접할 수 있는 기회는 점점 더 많아지고, 이제 아이들은 움직이고 말하고 심지어 감정을 읽어주는 로봇과 상호작용하며 성장할 수 있는 기회를 얻고 있죠.

이번 호에서는 아이들에게 흥미를 일으키는 친근한 존재, 소셜로봇과 아이들의 상호작용에 대해 다루어보려고 해요. 💥Follow Me~ 🤖👧🏻

시작하기 - Turning On the Drill

지난 10월, 덴마크 Odense에서 열린 '소셜 로보틱스 국제 컨퍼런스'의 주제는 <인류에게 힘을 실어주는 것: 미래를 형성하는 소셜 및 협업 로봇의 역할 >이었어요.
컨퍼런스에서는 특히 아이들과의 협력과 상호작용을 중심으로 한 로봇의 역할을 강조했는데, 단순한 작업 도구가 아니라 아이들의 정서적, 사회적 성장을 도울 수 있는 동반자로 설계되고 있다는 점이 주목을 받았어요.

컨퍼런스의 한 세션에서는 교실에서 활용되는 로봇을 소개했는데, 이 로봇은 아이들과 함께 이야기를 만들어내거나 문제 해결 활동에 참여해서 협업능력과 창의력을 향상시켰습니다.

https://www.odenserobotics.dk/

💡아이는 로봇을 사회적인 생명체로 인지할까?

문제! 과연 아이는 소셜 로봇을 생명력이 있는 사회적인 존재로 인식할까요?

정답은 O 입니다. 아이가 소셜 로봇을 생명력 있는 존재로 인식하기 시작하는 나이는 3-5세 사이인데요. 이 시기에 아이는 의인화의 개념을 이해하고 기계나 사물을 사람처럼 느끼는 능력이 발달한다고 합니다.

1. 3세~4세

이 시기의 아이는 기본적인 의인화 능력을 가지고 물리적 특징이나 행동을 바탕으로 로봇을 ‘친구’나 ‘동료’로 여길 수 있어요. 로봇이 말하거나 움직이면 아이가 그에 대한 감정을 표현하고 반응을 보이기도 하죠. 로봇이 웃거나 반응을 보이면 그 감정을 진짜 감정으로 받아들인답니다.

2. 5세~6세

아이는 더 복잡한 사회적 상호작용을 인식하기 시작하면서, 로봇이 말하는 내용이나 감정 표현을 실제 사람의 감정처럼 이해하게 되어요. 이 시기의 아이들은 로봇이 상호작용하는 방식에 따라 자신의 행동을 조정하거나, 로봇을 사람처럼 대해줄 수 있는 능력이 향상되게 되죠.

3. 7세 이상

7세 이상이 되면 아이는 로봇의 기능과 한계를 더 잘 이해하게 되며, 로봇을 단순한 기계로 구분할 수 있는 능력이 생겨요. 그래도 정서적 상호작용을 통해 감정적인 유대감을 유지할 수 있어요.

👧🏻 아이는 언제쯤 로봇과 친구가 되었다고 느낄까?

아이는 언제 소셜 로봇과 친구가 되었다고 느낄까요?

어른에게도 아이에게도, 새로운 기술을 수용하는 과정은 복잡하고 철저한 의사결정 과정이에요. 기술 수용 과정은 총 6단계로 기대-만남-채택-적응-통합을 거쳐 마지막으로 식별 단계에 도달하는데요. 기술이 채택되고 지속적으로 사용되려면 사용자의 기대를 충족시키는 것이 중요해요.

(a) 기대 단계 Expectation Stage
사용자가 새로운 기술에 대해 처음으로 기대를 가지기 시작하는 단계에요. 이 단계에서는 기술에 대한 호기심과 초기 정보 탐색이 이루어지고, 사용자가 기술이 자신들에게 어떻게 도움이 될지, 혹은 어떤 가치를 제공할 수 있을지에 대한 기대감이 형성되어요.

(b) 만남 단계(사용 의도) Encounter Stage
이 단계에서 사용자는 기술과 실제로 상호작용할 기회를 얻어요. 여기서 사용자가 느끼는 초기 만족도가 중요한 역할을 하는데 이 단계에서 사용 의도가 구체화되고, 기술이 자신에게 맞는지 여부를 평가해요.

(c) 채택 단계 Adoption Stage
사용자가 기술을 일상에 도입하고자 결정을 내리는 단계에요. 이 시점에서는 기술을 계속 사용할지, 혹은 다른 대안을 찾을지 결정하게 되죠. 사전 채택 단계에서 잠재적 미래의 로봇 사용에 대한 결정은 기대와 간접적 경험에 따라 이루어지는데요. 로봇과 실제로 상호 작용한 후에는 주로 기술에 대한 경험에 따라 결정이 내려져요. 사전 채택 단계에서 생성된 기술 사용에 대한 기대가 기술을 사용할 때의 경험과 일치하지 않으면 기술이 거부되거나 사용이 중단될 수 있어요.

(d) 적응 단계 Adaptation Stage
채택 이후, 사용자는 기술을 점차 자신의 생활 방식에 맞게 적응시키기 시작해요. 이 단계에서는 초기 학습이 이루어지고, 기술 사용에 대한 사용자 경험이 더욱 깊어지게 되어요.

(e) 통합 단계 Integration Stage
사용자가 기술을 자신의 일상에 완전히 통합시키는 단계에요. 이제 기술은 사용자에게 필수적인 도구로 자리 잡게 되고, 이 단계에서 사용자는 기술이 자신의 삶에 있어서 없어서는 안됄 부분으로 느끼게 되죠.

(f) 식별 단계 Identification Stag
사용자가 기술을 자신의 정체성의 일부로 받아들이는 단계에요. 이는 특히 소셜 로봇과 같은 인격화된 기술에서 두드러질 수 있어요.

아이가 로봇(기술)을 수용하는 과정은 사회적인 요인에 영향을 많이 받아요. 또래 친구들이나 부모와의 상호작용이 장기적 로봇 사용에 중요한 요소로 작용하는 셈이죠. 그래서 로봇이 부모와 자녀가 함께 하는 활동을 유도하거나, 형제자매의 협력을 유도하는 방식으로 활용될 수 있는 것이죠. 그렇기에 아이를 타깃으로 한 로봇을 설계할 때 가족 구성원 혹은 학교 구성원 간의 상호작용을 고려한 접근이 필요합니다.

Bocco emo

👨‍🔬 소셜 로봇도 여러 종류가 있다고?

소셜 로봇은 외형과 상호작용 방식에 따라 캐릭터형 로봇, 동물형 로봇, 휴먼형 로봇으로 분류할 수 있어요.

1) 캐릭터형 로봇

주로 엔터테인먼트, 교육, 또는 돌봄을 목적으로 하며, 인간을 모방하기보다는 사용자와의 정서적 유대 형성을 우선시 해요. 감정 표현과 제스처를 과장해서 특히 어린이들과의 상호작용에서 감정적 유대감을 형성하는 데 중점을 둔 로봇이죠. 친구와 같은 존재 혹은 즐거움을 주는 존재로 설정해 디자인 할 수 있어요.

2) 동물형 로봇

동물과 같은 추상적인 형태, 혹은 만화 캐릭터처럼 스타일화된 디자인을 가지고 있어요. 친근함과 정서적 교감을 중시해 설계되었고, 촉감 상호작용, 동물 소리를 모방한 상호작용, 실제 동물과 같은 움직임을  통한 상호작용 등 사용자와의 비언어적인 상호작용을 중심으로 설계된 로봇을 말해요.

3) 휴먼형 로봇

의료 보조, 고객 서비스, 물리적 작업 등 인간이 하는 일을 수행하기 위해 설계되었어요.  기능적으로 인간의 능력을 모방하는 데 중점을 두었고, 감정적 상호작용도 가능하지만 주로 실용적인 작업을 수행하며 인간과 비슷한 언어와 제스처를 통해 자연스러운 의사소통을 추구하는 로봇이에요.

👀 아이들을 위한 소셜로봇을 설계할 때에는 어떤 점을 고려해야 할까?

👀 아이들을 위한 소셜로봇을 설계할 때에는 어떤 점을 고려해야 할까요?

1) 인지적 차이

- 인지 발달이 진행중인 아이들의 정신 능력은 성인과 상당히 다르며, 같은 연령대라 하더라도 개인차가 크답니다. 따라서 이러한 인지적 차이를 세밀하게 고려할 필요가 있어요.

2) 지속적인 피드백과 보상
- 지속적인 피드백이나 약간의 도전 경험이 상호 작용을 촉진할 수 있어요. 지속적인 피드백은 아이가 무엇을 잘하고 있고, 어떤 부분을 개선해야 하는지에 대한 정보를 제공해요. 긍정적인 피드백을 얻은 아이는 자신감을 통해 로봇과의 상호작용에 적극적으로 참여하게 되죠.

- 특히 아이들은 연령에 따라 성인보다 더 빨리 집중력과 동기를 잃기도 해요. 그래서 아이들이 선호하는 애니메이션, 음향 효과를 사용하거나 진행 상황을 꾸준히 보여주며 피드백을 제공하고 지속적으로 참여하도록 끊임없이 상호작용을 시도하는 것이 중요해요.

3) 직관성

- 아이들은 나이 든 사용자와 마찬가지로 이전 온라인 경험에 대한 지식을 기반으로 가지고 있어요. 따라서 아이들을 위한 새로운 사용자 인터페이스를 설계하기보다는 일반적이고 친숙한 디자인 패턴을 구현하는 것이 좋아요. 심지어 아이들은 읽을 수 없을 수도 있어서 제품을 사용하기 쉬운 경험을 만들어야 해요.

마무리하기 - Turning Off the Drill

드릴러 여러분! 아이와 소셜 로봇의 상호작용은 감정적이고 사회적인 경험으로 확장되고 있어요. 오늘의 여정에서 우리는 아이들이 로봇을 단순한 기계가 아닌 사회적 생명체로 인지하며, 약 3세 부터 로봇을 친구와 같은 존재로 받아들인다는 사실을 살펴보았어요.

아이와 상호작용하는 로봇을 설계할 때에는 아이들의 발달 단계, 사회적 맥락, 안전성 등 여러 요소를 면밀히 고려하고 지속적인 피드백과 보상을 주는 것이 중요하다는 점도 발견했죠.

지난 해부터 졸업 전시회나 박람회에서도 로봇이 자주 등장하는 것을 보면서, 로봇과 함께 상호작용하는 시대가 왔다는 사실이 실감 났어요. 그래서 HRI 분야의 뉴스레터를 써봐야겠다고 생각하던 중 비교적 잘 다뤄지지 않은 주제인 아이와 상호작용하는 로봇을 주제로 쓰게 되었죠. 이번호도 부디 유용한 정보가 전달되었기를 바라며, 다음에는 사례를 중심으로 분석한 인터렉션을 토대로 돌아올게요-:🚀 오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다!

📝 오늘의 단어: 소셜로봇

소셜로봇(Social Robot)은 인간과 상호작용할 수 있는 사회적 능력을 가진 로봇을 의미합니다. 이러한 로봇은 인간과의 커뮤니케이션 및 감정적 유대를 목표로 설계되며, 단순히 작업을 수행하는 기계적 기능을 넘어 사회적 존재로서의 역할을 수행합니다.

1. 사회적 상호작용

• 언어, 몸짓, 표정 등 다양한 방식으로 인간과 소통합니다.

• 인간의 행동을 인식하고 적절히 반응하는 능력을 갖추고 있습니다.

• 예: 어린이가 소셜로봇에게 질문을 하면, 로봇이 대답하거나 행동으로 반응.

2. 의인화

• 인간처럼 보이거나 행동하도록 설계되어 친근감을 유발합니다.

• 이름, 성격, 감정을 가진 것처럼 느껴지도록 만들어져 사람들과 정서적 관계를 형성합니다.

3. 적응력

• 사용자의 행동과 반응에 따라 상호작용을 조정하며, 시간이 지나면서 더 나은 상호작용을 제공합니다.

4. 다양한 역할

• 교육, 치료, 동반자, 안내, 감정적 지원 등 다양한 목적으로 사용됩니다.

• 예: 병원에서 환아의 정서적 안정 제공, 학교에서 학습 도움.

본 뉴스레터는 모두의연구소 AIX LAB에서 K-하이테크 플랫폼의 지원을 받아 진행됐습니다.

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